账号被盗措施
若是您在游戏中突然掉线，再登录就提示"账号/密码错误"，并且多次尝试均无法成功登录，则有可能您的暴雪游戏通行证正在被他人盗用，此时您需要立即锁定《魔兽世界》账号，将盗号者踢下线，尽量降低您的损失。并在确认设备安全的情况下，修改暴雪游戏通行证密码或修改暴雪游戏通行证信息。
锁定《魔兽世界》账号
您可以致电客服锁定《魔兽世界》账号和角色踢线
① 拨打客服热线：0571-28090163
② 选择"账号问题"，按键为"2"
③ 再选择"账号锁定与解锁"，按键为"1"
④ 然后选择"人工服务"，按键为"2"
⑤ 输入注册暴雪游戏通行证的身份证号码（X用*号代替）
⑥ 请求客服人员锁定账号和将角色踢下线
账号锁定期间，建议可对电脑进行木马查杀，重置密码，绑定密保产品等提高账号安全的措施，之后，您可再次通过网易暴雪游戏在线客服，提交自助解锁表单解锁账号，若资料无误，系统会在2～5分钟之内解锁该暴雪游戏下所有被玩家自助锁定的魔兽账号。
修改暴雪游戏通行证密码
暴雪游戏通行证密码是保护账号的第一道防线，若密码泄露，账号就有可能被盗，会导致不可挽回的损失。所以一旦账号安全存在风险，请第一时间修改您的暴雪游戏通行证密码。
您有4种方式来修改通行证密码
方法1：如果您只是想更换新的密码，可以通过旧密码来更改新密码，点击此处查看指引
方法2：如果您能够提供暴雪游戏通行证E-mail并可以正常登录电子邮箱，可以账号登录界面的"无法登录"按钮，验证信息后通过邮箱验证码重置您的密码，请记得更换安全机器再操作哦
方法3：如果您能够提供暴雪游戏通行证的注册资料等信息，可以点击此处申请修改账号资料，若修改成功，我们会为您重置密码并解绑账号上添加的密保产品
方法4：您可以拨打客服电话：0571-28090163（开放时间9:00~21:00）验证信息后重置密码
修改通行证信息
更改注册信息：如果您需要更改安全提示问题和答案等账号信息，请点击链接填写申请，点击此处可查看指引
更改通行证邮箱：如果您暴雪游戏通行证的邮箱已无法正常使用，需要更换暴雪游戏通行证的对应邮箱，请点击链接填写申请，点击此处可查看指引
注意：若您遗忘自己的账号，也请拨打客服电话，客服会在核对信息后尽力帮您。
账号被盗，物品和金币损失怎么办？
第一步：解决登录问题
如果您发现登录游戏时提示"账号/密码错误"，并且多次尝试均无法成功登录，则有可能您的暴雪游戏通行证密码已经被他人修改，请立即修复密码。
详情请参考文章第一段：账号被盗措施
若您无法及时修复暴雪游戏通行证账号的密码，建议您在第一时间拨打暴雪战网客服电话: 0571-28090163，申请暂时锁定账号，减少账号被盗可能带来的损失。
第二步：提交账号被盗修复申请
如果您在找回被盗账号后发现《魔兽世界》物品丢失或人物被删除，请尽快通过"我的表单系统"提交资料，客服人员将尽力为您挽回损失。（点击橙色链接可直接填写该表单）
人物删除恢复：
需要恢复被删除的人物角色
需要恢复被删除的人物角色 (怀旧服)
被盗恢复：
我被盗了，需要恢复删除的物品、宠物、金币、暴雪游戏点数、专业技能
我被盗了，需要恢复删除的物品、金币、暴雪游戏点数、专业技能 (怀旧服)
我们发现有部分玩家由于信息填写不规范而导致我们不能迅速有效地为其恢复物品或人物，所以请您在提交申请前务必参考"被盗物品恢复申请指南"及"人物删除恢复申请指南"填写相关信息，否则将可能导致我们无法为您处理。
强烈建议您绑定"暴雪游戏安全令"保护您的账号！
已经绑定"暴雪游戏安全令"的暴雪游戏通行证账号的安全性，远远高于未绑定任何密保产品的账号。为了减少盗号问题的威胁，切实有效保护您的利益，申请被盗物品恢复必须要先绑定暴雪游戏手机安全令之后再进行提交，否则无法受理。
暴雪游戏安全令产品共包含两种产品——"暴雪游戏安全令"、"暴雪游戏手机安全令"。
安全令采用先进技术，每隔60秒产生一个唯一且不可重复使用的密码，该密码是在您账号上新增的一个动态密码，可有效的防止"木马"入侵。
大家可以扫描下方二维码，下载并安装暴雪游戏手机安全令：
下载iPhone®和iPod®版本暴雪游戏手机安全令
下载Android™版本暴雪游戏手机安全令
恶意网站
有些网站利用浏览器的弱点下载恶意软件至您的电脑，这些网站通常看起来都像是正式的暴雪游戏官方网站。
钓鱼网站/邮件常发生于您使用网站、电子邮件、和游戏内对话时，盗号者冒充官方/客服/系统与您进行互动交流，他们可能会诱导您泄露账号登录信息，或是让您下载恶意软件并盗取您的账号/个人资料。
我们推荐访问暴雪游戏通行证主页：www.battlenet.com.cn ，再通过页面导航选择需要前往的暴雪游戏官方网址。
确保您的浏览器和电脑保护软件为最新，是最佳的保护措施。
同时，也请记得以下几点：
1. 不要随意访问游戏中或其他地方出现的各类可疑网址，尤其是金币买卖的网址很可能含有木马以盗取您的账号密码。一些不知名的小网站也被查出过带有木马。另外，好友从一些聊天软件上发送过来的网址是不能随便点击的，除非您确认它是安全的。
2. 请勿在官网之外的任何网站上输入您的游戏账号和密码！
3. 切勿轻信任何非官方的表单提交程序！
4. 请紧记我们的官方主页，www.battlenet.com.cn
5. 建议将暴雪游戏通行证地址（www.battlenet.com.cn）添加到浏览器到收藏夹中。需要打开网站时直接通过浏览器收藏夹获取。
恶意插件
有些盗号者利用玩家设计的插件传播病毒或恶意软件，这些程序会影响游戏下载、损害电脑、或是盗取您的账号/个人信息。大部分来路不明的第三方软件（游戏插件）采用程序自带的登录系统，使用时需输入个人游戏账号、密码，这等于是将个人游戏账号和密码置于该软件制作分子的魔爪之下。
不少不法的软件制作分子居心叵测，在他们制作的软件中通常都会植入木马病毒，会在玩家的电脑中安装机器狗或其他可以记录账号/密码信息的程序。有些盗号者甚至会等到玩家角色成为中高级别账号后下手窃取，将游戏中的金币及材料全部清空。所以请不要使用不信任或者陌生的第三方软件（游戏插件）。
请只通过您信任的网站下载插件，并在插件下载进行木马查杀。若您认为一个插件可能影响电脑，请运行安全保护软件并立即变更您的密码。